Job Description

EN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN, PEMANENT, GVQ T’OFFRE : Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 500$ à 1000$ ; La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année ; Des rabais avantageux sur les voyages ; Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi ; Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun; Congés annuels supplémentaires et journées de maladie ; Un club social hyperactif!

SOMMAIRE DU POSTE :

GVQ est à la recherche d’un(e) responsable expérience client du service à la clientèle. Tu recherches de nouveaux défis et tu te démarques dans le service-client? Joins-toi à nous pour lancer ou relancer ta carrière!

TES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Analyser les rapports de voyages et prendre action avec les départements concernés ; Gérer les insatisfactions relatives aux produits, aux services et aux politiques de GVQ ; Coordonner et documenter l'ensemble des insatisfactions et les communiquer aux directeurs des départements et à la direction (ex : rapports) ; Proposer des correctifs et des pistes d’amélioration continue ; Effectuer la vigie de l’expérience client offerte (B2C & B2B), créer des procédures et agir à titre de service-conseil auprès des collègues afin de faire respecter les normes entourant les standards de GVQ ; Représenter GVQ lors de litiges ; Superviser l’équipe de la réception.

CE RÔLE T’AMÈNERA À :

Établir une vision du Service à la clientèle 2025 (système de compensation, temps de réponse souhaité, qualité du service, etc.) Donner des formations en matière de service à la clientèle ; Réaliser divers mandats, analyses et projets spéciaux avec les membres de l'équipe ou de d'autres départements, ou en superviser la réalisation ; Proposer des idées pour fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité ; Conseiller les divers départements de l'entreprise dans le but d’atteindre Ieurs objectifs en matière de satisfaction de la clientèle.

POUR EXCELLER DANS TON RÔLE, TU AURAS BESOIN DE :

Détenir un DEC, attestation en tourisme ou expérience équivalente ; 5 ans d’expérience en gestion et en service à la clientèle ; Maîtrise de Microsoft Office ; Sens du service client très recherché ; Autonomie, minutie et polyvalence ; Sens de l’organisation et des priorités ; Capacité à gérer plusieurs projets en parallèles et à travailler sous pression ; Excellente gestion du stress ; Facilité à travailler avec plusieurs intervenants à la fois ; Bilinguisme (français et anglais) ; Capacité de communication supérieure à l’écrit et à l’oral. ▶️ Responsable service à la clientèle et expérience client 🖊️ Groupe Voyages Québec 📍 Quebec City

Job Tags

Full time, Work at office, Training, Monday to Friday,

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