【週3在宅 × 金曜午後休】外資系大手消費財メーカー|Call Center Manager Job at 会社名非公開, 東京都

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  • 会社名非公開
  • 東京都

Job Description

米国発の外資系大手消費財メーカーで、国内市場のコールセンター運営を統括し、KPI改善や業務プロセス最適化、ベンダーマネジメントを通じて顧客体験の向上とチーム育成をリードするマネージャーポジション。

職務内容

コールセンター運営の最適化とチームマネジメントを通じた顧客体験向上の推進を担当。

1 コールセンターKPIのモニタリングと改善
2 業務プロセスの設計・最適化(新規ビジネスモデル対応含む)
3 ベンダー管理
4 インシデント/リスク案件対応と是正
5 グローバルメンバーとの連携によるプロジェクト推進
6 チームメンバー(3〜5名)のピープルマネジメントとキャリア開発

理想の人材

必須条件:

* BtoCコールセンター経験(スーパーバイザー以上/5年以上)
* ベンダーマネジメント経験
* ピープルマネジメント経験(3年以上)
* プロジェクトマネジメント経験(システム移行、ベンダー変更など)
* 英語:ビジネスレベル

歓迎条件:

* インハウスコールセンター経験
* カスタマーエクスペリエンス向上への情熱
* 部門横断的なプロジェクト推進経験
* 論理的思考・問題解決力

求める人物像:

* 主体的かつ協働的に業務を進められる方
* 顧客志向・改善意識が高い方
* 柔軟性・リーダーシップを持つ方

条件・待遇

【勤務条件】

* 勤務時間:月〜木 9:00〜17:30(フルフレックス/コア10:00〜16:00)
* 勤務地:東京23区内
* 金:10:00〜12:00(午後休・会議なし)
* 残業:ほとんどなし(繁忙期でも月20時間以内)
* 休日:完全週休2日制(土日・祝)
* 給与:10万〜15万(主に13万、ご経験により最大17万まで紹介可)
* 福利厚生:通勤費全額支給、社会保険完備

【魅力ポイント】

* 柔軟な働き方(週3在宅+金曜午後休)
* ワークライフバランス重視(子育て世代に理解あり)
* グローバル企業でのキャリアアップ機会
* ブランド価値の高い事業のコールセンター運営をリードできるポジション

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Sakura Ito +81366276099. 必須条件:

・BtoCコールセンター経験(スーパーバイザー以上/5年以上)
・ベンダーマネジメント経験
・ピープルマネジメント経験(3年以上)
・プロジェクトマネジメント経験(システム移行、ベンダー変更など)
・英語:ビジネスレベル

歓迎条件:

・インハウスコールセンター経験
・カスタマーエクスペリエンス向上への情熱
・部門横断的なプロジェクト推進経験
・論理的思考・問題解決力

求める人物像:

・主体的かつ協働的に業務を進められる方
・顧客志向・改善意識が高い方
・柔軟性・リーダーシップを持つ方

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