Job Description

Vous possédez d’excellentes capacités d’écoute ainsi qu’une habileté pour le multitâche? Si vous avez un réel désir d’aider les autres et êtes à la recherche d’une carrière entièrement axée sur le service à la clientèle, nous avons une excellente opportunité pour vous au sein de l’équipe de NQX Moncton .

Nous recherchons des personnes animées par le désir d’aider les autres pour rejoindre notre équipe de nuit (23h00 à 7h00).

En tant qu’ agent en assistance annuaire bilingue , vous aurez le mandat d’offrir un support à tous les usagers du réseau couvert par le principal fournisseur en télécommunications résidentielle au Canada. Il s’agit du poste idéal pour toute personne qui possède d’excellentes aptitudes communicationnelles et une habileté à fournir des informations claires et précises.

Ce que nous offrons:

• Un salaire concurrentiel : 20,15 $/heure (primes de bilinguisme et de nuit incluses);
• Une prime de fin de semaine de 0,25 $/heure;
• Un espace de travail exceptionnel – Des bureaux lumineux et spacieux avec des espaces de détente, une salle de sport, une salle de jeux et bien d'autres équipements pour rendre votre journée de travail agréable. Une cafétéria au centre fourni des repas chauds à rabais aux employés NQX du lundi au jeudi.
• Une formation entièrement payée - nous prenons le temps de vous supporter pour garantir votre réussite;
• Ensemble complet d'avantages sociaux après six mois, y compris une assurance complète (médicale, dentaire et vie), des contributions supplémentaires au REER et des rabais importants sur les produits et services d'assurance et de télécommunications.

Votre journée typique: 

• Répondre aux appels et offrir les services suivants :

• Assistance annuaire (411);
• Transfert d’appels internationaux (0);
• Réacheminement des appels d’urgence (911).

• Effectuer diverses tâches simultanément tel que :

• Écouter activement la demande et questionner au besoin afin de préciser ce qui est recherché;
• Faire une recherche via l’application informatisée et prendre en note l’information dans les champs requis.

• Faire preuve de rigueur dans le respect des divers objectifs et procédures fixés;
• En tout temps, offrir un service et un support courtois et professionnel alignés aux standards de qualités attendus;
• Au besoin, identifier et communiquer les situations irrégulières.

Ce qu’il vous faut pour réussir:

• Critères d'éligibilité: Être disponible pour travailler à temps plein de nuit du lundi au dimanche entre 23h00 et 7h00 – toutefois, cette ligne d’affaires est ouverte 24/7, vous pourriez donc être appelé(e) à effectuer des horaires de jour (7h00 à 23h00) selon les besoins d’affaires; Résider à proximité du afin de pouvoir vous y déplacer à chaque jour de travail ; Être parfaitement bilingue (anglais et français) et posséder d'excellentes aptitudes à la communication orale et écrite afin d’être en mesure de communiquer efficacement avec les appelants et professionnels dans tout le Canada;

• Vitesse de frappe de 30 mots/minute;
• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément dans un environnement informatisé;
• Excellentes aptitudes communicationnelles – Vous savez vous exprimer clairement et de façon concise;
• Excellente attention aux détails et un réel désir d’aider les autres – le service à la clientèle et la résolution de problèmes sont vos forces!
• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent;

Date de début de la formation: le 1er décembre

Chez , empathie, authenticité et innovation nous guident au quotidien. Nous croyons qu’offrir un environnement de travail engageant à nos équipes est essentiel pour accompagner efficacement les entreprises et créer des interactions sincères et mémorables avec leur clientèle. Nous mettons les gens au cœur de tout ce que nous faisons, développons les talents et les soutenons à chaque étape de leur parcours. NQX a été reconnue par l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada, selon le classement Waterstone. Notre équipe le confirme : 84% des employés recommanderaient NQX comme employeur à leur famille et leurs amis.

Vous voulez en savoir plus sur nos possibilités de carrières et les avantages de travailler chez NQX?

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