Job Description

社名
社名非公開

職種
カスタマーサービス

業務内容
■当社のクライアントについてセキュリティ関連の情報提供を専門とする企業であり、顧客が複雑なサイバー脅威から効果的に防御できるよう、AIや高度な分析を駆使したソリューションを提供しています。革新的な技術を通じて、世界中の組織に安全性と信頼性をもたらすことを使命としています。成長を続ける同社では、チームメンバーが自律的に働き、顧客との信頼関係を深めることを重視しています。■ポジションの概要Senior Customer Success Managerとして、複数の業界にわたるお客様を担当し、戦略的なコミュニケーションを通じてポジティブな結果をもたらし、契約更新やアップセルを促進する役割を担います。お客様のニーズを理解し、カスタマージャーニー全体を管理することで、当社の価値を最大化するサポートを行います。また、関連する内部チームと密に連携し、顧客との関係強化に努めます。サイバーセキュリティ分野における知識を深め、会社のプラットフォームを最大限に活用して、顧客の課題解決に貢献します。■主な業務内容・戦略的なコミュニケーションを通じて、顧客との長期的な信頼関係を構築・契約更新とアップセルを推進し、顧客満足度を向上させる・顧客のリスクを特定し、解決をサポート・サイバーセキュリティに関連する知識を活かして、顧客に対して価値ある提案を行う・社内のオンボーディング、サポートチームと連携し、顧客の成功を支援

求められる経験
＜必要な経験・知識＞
● 東京オフィスでの勤務が可能な方
● 言語：日本語（流暢〜母国語レベル）および英語（会話レベル）
● コミュニケーションおよび/またはカスタマーサクセスプログラムの計画と実施の経験
● 顧客重視の成果を提供した経験
● プレゼンテーションとファシリテーションのスキル
● プログラム管理能力
● お客様のニーズを収集し理解する能力
● 積極的、協調的、精力的に、インパクトを与える意欲のある方

＜その他のスキル＞ (必須ではないが望ましい)
● 3年以上のSaaS経験（顧客とのコミュニケーションに関する専門知識を含む）
● Salesforce.com、Gainsightの経験

保険
健康保険,雇用保険

休日休暇
日曜日,土曜日,祝日

給与
年収900 ～ 1,300万円

賞与
-
雇用期間
期間の定めなし

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