Job Description
Entreprise: CCAV
Service: Services à la clientèle
Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.
Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein
Modèle de travail: Hybride
Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.
L’opportunité :
Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.
Notre équipe des Services à la clientèle aspire à créer une expérience client harmonieuse et personnalisée. Notre équipe professionnelle, agile et chevronnée travaille en collaboration en vue de comprendre et d’anticiper les besoins de nos clients et de soutenir la croissance de notre entreprise. Nous privilégions une communication ouverte et l’esprit d’innovation afin de trouver des solutions mutuellement avantageuses pour nos clients.
En qualité de représentant ou représentante du service à la clientèle, Affaires nouvelles, vous êtes le premier point de contact de tous les partenaires de distribution (conseillères, conseillers, courtières, courtiers et AGP), des fournisseurs et des partenaires internes. Vous établissez et entretenez des relations fructueuses avec l’ensemble de nos partenaires de distribution, y compris notre clientèle interne et externe. Vous êtes est la principale personne-ressource pour les demandes de renseignements des conseillères, conseillers, courtières et courtiers en ce qui concerne le traitement des nouvelles polices et les changements aux polices existantes en assurance vie individuelle, une source importante de revenu pour Co-operators Compagnie d’assurance vie et CUMIS. Vous offrez une expérience client cohérente à chaque étape.
Comment vous créez un impact :
- Traiter tous les appels téléphoniques entrants et les demandes de renseignements par courriel concernant les affaires nouvelles et les changements aux polices existantes de Co-operators Compagnie d’assurance-vie et CUMIS, en temps opportun, et transmettre les questions et les problèmes aux services concernés, si nécessaire.
- Communiquer de manière proactive avec les conseillers, conseillères, courtiers et courtières à propos des dossiers de tarification en attente, afin d’accélérer l’émission.
- Collaborer avec les services internes tels que la Tarification, les Modifications de police, la Facturation, le Centre de service à la clientèle pour l’assurance vie, en fonction des besoins, pour obtenir les renseignements nécessaires pour traiter les demandes ou répondre aux questions.
- Communiquer avec les conseillers, conseillères, courtiers et courtières pour toute exigence après l’émission afin de s’assurer que les processus sont terminés et qu’ils répondent aux exigences énoncées dans nos traités de réassurance.
- Trouver des solutions et résoudre toute erreur dans le traitement de la demande; faire remonter le dossier aux services pertinents si nécessaire.
- Déterminer, lors d’un contact de service, si les informations reçues doivent être transmises à la tarification pour examen; traiter l’ensemble de la documentation du dossier avant sa transmission aux responsables de la tarification ou des modifications de police.
- Confirmer l’état des entrevues téléphoniques, des déclarations de médecin traitant, des détails du Bureau d’information médicale, des conseils de réassurance, etc. en accédant aux sites Web appropriés.
- Assurer le suivi des exigences post-émission avec le conseiller ou la conseillère et discuter des solutions possibles, ou déterminer quand des prolongations de dates peuvent être apportées, en gardant à l’esprit la validité des exigences et des critères de la Tarification.
Comment vous brillez :
- Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes de la clientèle.
- Vous faites appel à votre esprit critique afin de cerner les problèmes et de proposer des solutions de façon proactive.
- Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages.
- Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous partagez vos connaissances afin de soutenir vos pairs.
Pour joindre notre équipe :
- Vous avez de 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
- La connaissance des produits, des processus et des systèmes d’assurance vie individuelle constitue un atout.
Ce que vous devez savoir :
- Respect de la confidentialité des renseignements personnels sur le client, notamment les antécédents médicaux et la situation financière.
Comment vous en bénéficiez :
- Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
- Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
- Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
- Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
- En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.
Job Tags
Permanent employment, Full time, Work at office, Flexible hours,