Job Description

PROFIL RECHERCHÉ L RECHERCHÉ

Relevant Sous la responsabilité de la directrice du centre d’appel et de la transcription, le ou la chef·fe – formation et intégration est responsable de planifier, structurer, coordonner et évaluer l’ensemble des activités d’intégration et de formation continue pour les équipes de la centrale de rendez-vous et de la transcription médicale. Il ou elle agit en soutien aux superviseurs et à la coordonnatrice afin de favoriser un accueil structuré, un développement efficace des compétences, une meilleure autonomie des employés et un maintien rigoureux et minutieux des outils et supports de formation.

PRINCIPALES TÂCHES

• Élaborer et maintenir un programme structuré d’intégration et de formation pour les nouveaux employés.
• Encadrer et soutenir les formateurs internes dans la planification et la prestation des formations.
• Créer, maintenir et assurer la qualité et la cohérence des outils de travail (guides, procédures, capsules, FAQ, etc.).
• Mettre en place des indicateurs de performance liés à l’intégration et à la formation.
• Collaborer étroitement avec les superviseurs et la coordonnatrice pour identifier les besoins évolutifs.
• Maintenir à jour le tableau des compétences des équipes et assurer le suivi et l’application des formations obligatoires.
• Proposer des solutions d’amélioration continue en lien avec la performance et la qualité du service.
• Soutenir l’implantation de nouvelles pratiques, outils technologiques ou processus dans une optique de gestion du changement.
• Assurer une veille des meilleures pratiques de formation en milieu administratif et médical.

Les tâches mentionnées ci-dessus ne sont pas limitatives et le titulaire du poste demeure responsable d’exécuter toutes autres tâches connexes selon les besoins spécifiques de son équipe.

COMPÉTENCES REQUISES

• Formation et expérience significatives et démontrées en formation, développement des compétences ou gestion opérationnelle.
• Connaissance des environnements de centres de rendez-vous ou de secrétariat médicale (atout majeur).
• Fortes habiletés interpersonnelles et de communication écrite et parlée.
• Capacité à structurer, planifier et gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Niveau intermédiaire minimum requis avec l’utilisation de la suite Microsoft Office.
• Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement dynamique
• Leadership démontré, capacité à inspirer confiance avec une attitude « mettre la main à la pâte »
• Approche service client (esprit de support)
• Adaptable, analytique, organisé, sens des priorités et se démarque par sa vision d’ensemble et son esprit d’équipe

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