Poste : agent de réclamation et du service à la clientèle
Lieu de travail : Brossard
Salaire : 22 $ à 24 $ l'heure selon l’expérience
Type de poste : permanent
Horaire : lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h
Mode de travail : hybride – 1 jour par semaine au bureau de Brossard
Vous avez un talent pour analyser et résoudre des réclamations tout en gardant votre calme ? Vous êtes patient(e) et capable de prendre des décisions équilibrées, même sous pression ? Cette offre est pour vous !
Notre client, une entreprise spécialisée dans le domaine du transport, recherche deux agents au service à la clientèle pour gérer et analyser les réclamations liées aux opérations logistiques. Vous serez responsable d’identifier la cause des problèmes rencontrés par les clients et d’y apporter des solutions rapides et efficaces.
Avantages :
- Entrevue immédiate et entrée en fonction rapide
- Salaire compétitif selon l’expérience et la formation (22 $ à 24 $/h)
- Horaire stable de jour (8 h 30 à 17 h, 40 h/semaine)
- Mode hybride – présence au bureau 1 jour par semaine
- Assurances collectives complètes après la période probatoire
Exigences :
- Avoir au moins 2 ans d’expérience au Canada dans un poste similaire (plaintes, réclamations, analyses)
- Capacité à argumenter et raisonner dans des cas de litige
- Aisance avec différentes plateformes informatiques
- Excellentes aptitudes en communication et service à la clientèle
- Autonomie, esprit d’équipe, patience, empathie et polyvalence
- Résidence sur la Rive-Sud ou dans la région de Montréal
Exigence linguistique : anglais
- Niveau de compétence requis : avancé
- Raisons des exigences linguistiques : communication avec des clients, collaboration entre les équipes internes, soutien aux opérations dans une autre région, conformité juridique ou réglementaire, soutien à la clientèle
- Fréquence d'utilisation : constamment (pour presque toutes les tâches)
Responsabilités :
- Écouter, analyser et diagnostiquer la nature des réclamations
- Investiguer et documenter les dommages
- Assurer la satisfaction et le suivi auprès des clients
- Maintenir des relations harmonieuses avec les clients et l’équipe interne
- Effectuer les tâches administratives avec minutie
- Résoudre des problèmes pratiques impliquant plusieurs variables
- Accomplir d’autres tâches connexes au besoin
Veuillez envoyer votre CV au format Word à Florence Thibeault-Boily à florence.thibeault@quantum.ca ou contactez-nous au 450 463-5317.
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NOS PORTES VIRTUELLES SONT OUVERTES! En plus, vous passerez les entrevues à domicile grâce à différentes applications Web! Alors, contactez-nous dès aujourd’hui pour relever votre prochain défi professionnel.
Numéros du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157
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